La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management en anglais désigne l’ensemble des méthodes et dispositifs employés pour recueillir, analyser et traiter les requêtes des clients en vue d’optimiser les relations entre l’entreprise et sa clientèle. Le logiciel CRM est donc un outil qui permet de centraliser et de simplifier toutes les opérations liées à la gestion de la relation client. Quelle est l’importance d’utiliser un logiciel CRM ?
L’utilité d’un logiciel CRM pour fidéliser vos clients
Le logiciel CRM stocke toutes vos interactions avec les clients pour ainsi effectuer une historisation des opérations réalisées à différentes dates : appels, signature d’actes, achats, mails, etc. Ce qui permet à l’entreprise d’assurer un suivi et une satisfaction de la clientèle. En effet, une mise à jour automatique des informations clients (communications, pièces échangées, réunions, …) et l’accessibilité à ces données sont essentielles pour un traitement rapide et efficace des demandes.
Le logiciel renferme donc des renseignements sur chaque client (coordonnées, préférences et requêtes) mais garantit également une traçabilité de leurs interactions avec les acteurs de l’entreprise. De plus, vous pouvez accéder aux données stockées sur l’outil avec un téléphone mobile intelligent ou un ordinateur, et pour une vision plus claire des statistiques, ces informations sont traduites sous forme de rapports ou tableaux de bord. Le logiciel est également utile pour les leads qui pourront mieux comprendre leurs pipelines commerciaux et mettre en place des perspectives. La définition d’un logiciel CRM est, par conséquent important, pour permettre aux acteurs de l’entreprise de manière globale d’avoir une perception plus nette des traitements à effectuer.
Le CRM : pour la gestion de vos projets
La gestion de projet est l’une des fonctionnalités disponible dans certains logiciels de gestion de la relation client. Un chef de projet peut par conséquent utiliser l’outil pour échanger avec les membres de sa team, répartir les tâches et établir une planification chronologique des opérations pour chaque membre tout en assurant le suivi.
Ce qui vous permet de réaliser une organisation plus structurée de vos projets et de communiquer plus efficacement avec vos collaborateurs. Certaines opérations pourront également être automatisées. Le logiciel CRM constitue également un moyen performant pour piloter de manière cohérente plusieurs projets de l'entreprise.
